Notice de l’assistante IA

L’essentiel

• Vous avez écrit en message privé sur Instagram à une coiffeuse qui utilise Assa, une assistante d’intelligence artificielle (IA) fournie par Coiffeurafro.
• Les réponses envoyées au nom de la coiffeuse peuvent être écrites par Assa, et non par la coiffeuse elle-même.
• Assa peut se tromper. Elle ne prend aucun rendez-vous et n’encaisse rien. Seule la coiffeuse confirme un prix, un rendez-vous ou un paiement.
• Vos messages sont enregistrés chez Coiffeurafro. Quand Assa est allumée, leur texte peut être envoyé à OpenAI, qui rédige les réponses. Vos messages ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.
• Merci de ne pas écrire d’informations sur votre santé.
• Pour toute demande sur vos messages (copie, effacement, opposition) : hello@coiffeurafro.fr.
• Cette notice vous informe. Vous n’avez rien à accepter.

Une intelligence artificielle peut vous répondre

• Quand Assa est allumée, les réponses à vos messages peuvent être écrites par Assa. Elles partent du compte Instagram de la coiffeuse et en son nom.
• La coiffeuse peut aussi vous répondre elle-même, à tout moment.
• Aujourd’hui, Assa n’indique pas elle-même dans la conversation qu’elle est une IA. Si vous lui demandez si elle est un robot, elle peut ne pas répondre. Un message envoyé par le compte de la coiffeuse peut donc avoir été écrit par Assa.

Ce que fait Assa, et comment avoir une réponse de la coiffeuse

Ce que fait Assa :

• Assa répond seulement quand vous écrivez. Elle n’écrit jamais la première. Elle ne vous envoie ni relance ni publicité.
• Elle répond dans votre langue, à partir des informations que la coiffeuse a saisies : prestations, prix, règles, questions fréquentes, matériel à apporter, déplacements. Les montants sont calculés à partir des prix de la coiffeuse.
• Elle donne seulement la ville, jamais l’adresse. L’adresse vous est donnée par la coiffeuse.
• Selon l’offre choisie par la coiffeuse, Assa peut vous proposer jusqu’à 3 créneaux libres et le lien de la page de la coiffeuse sur coiffeurafro.fr. C’est vous qui réservez sur cette page.
• Assa ne prend, ne modifie et n’annule aucun rendez-vous. Elle n’encaisse rien.
• Assa ne regarde pas les photos et vidéos et n’écoute pas les messages vocaux.

Quand Assa ne répond pas :

• Assa ne répond pas dans de nombreux cas. Par exemple : une photo, une vidéo ou un message vocal ; un message très long ; une question sur un rendez-vous déjà pris ; une réclamation ; un message qui parle de santé ; une question à laquelle les informations de la coiffeuse ne permettent pas de répondre ; une panne. Vous ne recevez alors aucune réponse automatique.
• Dans la plupart de ces cas, la coiffeuse n’est pas prévenue en plus. Elle voit votre message dans Instagram, comme tout message.

Avoir une réponse de la coiffeuse :

• La coiffeuse reçoit tous vos messages dans Instagram. Elle peut vous répondre elle-même à tout moment.
• Aujourd’hui, écrire « je veux parler à une personne » ne change rien. Assa peut continuer à répondre, y compris après une réponse de la coiffeuse.
• Aujourd’hui, écrire « stop » dans la conversation ne suffit pas pour qu’Assa cesse de vous répondre : écrivez à hello@coiffeurafro.fr (voir NIA-8).

Qui est responsable de vos messages

• La coiffeuse à qui vous avez écrit a choisi d’utiliser Assa pour sa messagerie. Au sens de la loi sur la protection des données (RGPD), c’est elle qui est « responsable du traitement » de vos messages : c’est elle qui décide de leur utilisation. Elle est la personne ou l’entreprise du compte Instagram à qui vous avez écrit.
• Coiffeurafro (COIFFEURAFRO.FR, SASU, RCS Créteil 981 686 512) fournit Assa à la coiffeuse. Coiffeurafro traite vos messages pour le compte de la coiffeuse, comme « sous-traitant ». Elle ne les utilise à aucune autre fin : ni statistiques, ni publicité, ni revente.
• Coiffeurafro décide seule d’un seul usage : un journal technique qui ne contient pas le texte de vos messages. Il sert à la sécurité et au bon fonctionnement du service et il est effacé au bout de 3 mois.
• Vos messages nous sont transmis par Meta (Instagram). Meta Platforms Ireland Limited reste responsable de son propre service. Ses traitements sont décrits dans la politique de confidentialité d’Instagram.

À qui écrire :

• Pour ces messages, adressez toute demande à hello@coiffeurafro.fr : Coiffeurafro vous répond sous un mois.
• Vous n’avez pas besoin de contacter la coiffeuse. C’est Coiffeurafro qui conserve ces messages pour elle, et qui traite votre demande à sa place, gratuitement.

Ce que nous recevons, pourquoi, et combien de temps

Ce que nous recevons :

• Quand une coiffeuse a donné à Coiffeurafro l’accès à ses messages Instagram, les messages privés que vous échangez avec elle sur Instagram sont enregistrés chez nous, ses réponses comprises. C’est le cas même quand son assistante IA est éteinte.

Nous recevons ces messages de Meta (Instagram), pas de vous directement :

• l’identifiant que Meta vous attribue ;
• le texte des messages : les vôtres, ceux d’Assa et ceux que la coiffeuse écrit elle-même.
• Nous ne gardons pas vos photos, vidéos ni messages vocaux : seulement la mention qu’il y en avait.
• Votre nom d’utilisateur Instagram n’est demandé à Meta que dans les cas où la coiffeuse doit être prévenue (voir NIA-6), et seulement si Meta le donne.
• Si vous effacez un message dans Instagram, son texte est effacé chez nous aussi.

Pourquoi :

• Pour répondre à vos questions sur les prestations, les prix et les règles de la coiffeuse, avant un éventuel rendez-vous. Base légale : les mesures que vous demandez avant un éventuel contrat (RGPD, article 6, paragraphe 1, point b).
• Pour garder l’historique de la conversation, qu’Assa relit pour vous répondre ; pour arrêter les réponses en cas de message agressif (voir NIA-9) ; pour prévenir la coiffeuse dans certains cas. Base légale : l’intérêt légitime de la coiffeuse à un service de messagerie fiable et sûr (RGPD, article 6, paragraphe 1, point f). Vous pouvez vous y opposer (voir NIA-8).
• Pour le journal technique de Coiffeurafro (voir NIA-4). Base légale : l’intérêt légitime de Coiffeurafro à la sécurité de son service (RGPD, article 6, paragraphe 1, point f).
• Vous n’êtes pas obligé d’écrire à la coiffeuse sur Instagram. Si vous ne lui écrivez pas, nous ne recevons rien vous concernant.

Combien de temps :

• Aujourd’hui, aucune durée maximale n’est fixée. Vos messages sont gardés jusqu’à ce que la coiffeuse supprime son compte Coiffeurafro, puis effacés dans les 30 jours. Ils sont effacés plus tôt si vous le demandez (voir NIA-7). Une fois la suppression automatique en place : 3 mois après le dernier message de la conversation.
• Le journal technique, sans le texte de vos messages, est effacé au bout de 3 mois.

Après l’effacement de vos messages chez Coiffeurafro, il reste seulement :

• une copie que notre prestataire d’intelligence artificielle, OpenAI, peut garder au plus 30 jours pour détecter les abus ;
• un journal technique qui ne contient pas le texte de vos messages, effacé après 3 mois ;
• une copie technique effacée au bout d’environ 6 heures.

Qui reçoit vos messages

• La coiffeuse, dans sa messagerie Instagram.
• Meta (Instagram), qui achemine vos messages et les réponses.
• Supabase, qui héberge notre base de données, à Paris.

OpenAI Ireland Ltd, quand Assa est allumée. Pour rédiger chaque réponse, OpenAI reçoit :

• le texte de votre message et l’historique de la conversation ;
• les informations de la coiffeuse (questions fréquentes, règles, noms de ses prestations, consignes de style).

OpenAI ne reçoit ni votre identifiant ni votre nom d’utilisateur. OpenAI n’utilise pas vos messages pour entraîner ses modèles. Il peut en garder une copie au plus 30 jours, pour détecter les abus.

Dans 3 cas seulement, la coiffeuse reçoit une alerte dans l’application Coiffeurafro, et une notification sur son téléphone si elle les a activées :

• une conversation arrêtée pour 30 jours (voir NIA-9) ;
• un nouveau message pendant cet arrêt ;
• une demande de disponibilités ou de rendez-vous quand l’agenda de la coiffeuse n’est pas réglé.

L’alerte indique votre nom d’utilisateur Instagram si Meta le donne, jamais le texte de vos messages. La notification sur le téléphone passe par Expo (États-Unis) et Apple.

Transferts hors de l’Union européenne :

• OpenAI Ireland Ltd peut faire traiter vos messages hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d’adéquation.
• La notification envoyée par Expo passe par les États-Unis. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à hello@coiffeurafro.fr.

Vos droits

Vous pouvez demander :

• à accéder à vos messages et à en recevoir une copie, pour vous ou pour les transmettre ailleurs ;
• à les faire corriger ;
• à les faire effacer ;
• à en limiter l’utilisation.

Vous pouvez aussi vous opposer à leur utilisation (voir NIA-8).

Écrivez à hello@coiffeurafro.fr. Indiquez votre nom d’utilisateur Instagram et le nom du compte Instagram de la coiffeuse. Sans ces deux informations, nous ne pouvons pas retrouver vos messages.

La démarche complète, y compris la vérification que la demande vient bien de vous, est décrite sur https://coiffeurafro.fr/legal/meta/, rubrique « Vous avez écrit à une coiffeuse sur Instagram ».

Coiffeurafro vous répond gratuitement, sous un mois.

Cette démarche ne supprime pas la conversation dans Instagram. Pour ce que Meta fait de vos messages, adressez-vous à Meta, selon la politique de confidentialité d’Instagram.

Vous pouvez à tout moment déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l’autorité de protection des données de votre pays.

Votre droit de vous opposer

• Vous pouvez à tout moment refuser que vos messages soient traités par Assa.
• Écrivez à hello@coiffeurafro.fr, avec votre nom d’utilisateur Instagram et le nom du compte Instagram de la coiffeuse. Coiffeurafro fait alors en sorte qu’Assa ne vous réponde plus, et efface vos messages si vous le demandez.
• Aujourd’hui, écrire « stop » dans la conversation ne suffit pas : écrivez à hello@coiffeurafro.fr.
• Aujourd’hui, les messages que vous enverrez ensuite à la coiffeuse seront encore enregistrés chez nous. Vous pouvez en redemander l’effacement.
• La coiffeuse peut toujours vous répondre elle-même dans Instagram.

L’arrêt automatique de 30 jours

• Aucune décision qui a des effets juridiques sur vous, ou qui vous affecte de façon importante, n’est prise automatiquement.
• Une seule règle est automatique. Si l’IA classe un de vos messages comme du harcèlement, une menace, un litige, une accusation ou un ton agressif, Assa ne répond plus dans cette conversation pendant 30 jours. Personne ne relit ce classement. L’IA peut se tromper et arrêter une conversation ordinaire.
• Vous n’êtes pas prévenu de cet arrêt. Vous pouvez continuer à écrire.
• La coiffeuse reçoit une alerte et peut toujours vous répondre elle-même.
• Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez à hello@coiffeurafro.fr.

Votre santé

• Merci de ne pas écrire d’informations sur votre santé : par exemple une maladie, un traitement, une grossesse ou une perte de cheveux d’origine médicale.
• Assa ne répond pas à ces messages. Mais aujourd’hui, rien ne les filtre. Ils sont enregistrés chez nous comme les autres messages et, quand Assa est allumée, leur texte est envoyé à OpenAI.
• Si vous en avez déjà écrit, vous pouvez en demander l’effacement à hello@coiffeurafro.fr.

Signaler un problème, faire une réclamation

• Assa ne traite pas les réclamations. Pour une réclamation sur une prestation, un prix ou un rendez-vous, adressez-vous directement à la coiffeuse.
• Pour signaler une réponse d’Assa fausse, choquante ou gênante, écrivez à hello@coiffeurafro.fr. Indiquez votre nom d’utilisateur Instagram, le nom du compte Instagram de la coiffeuse et, si possible, la date du message.
• Pour signaler un contenu illicite publié sur le site Coiffeurafro (fiche, photo, vidéo ou texte) : page « Signaler un contenu », https://coiffeurafro.fr/legal/sig/
• Vous pouvez aussi signaler une conversation ou un compte à Instagram, avec les outils de l’application Instagram.

À propos de cette notice

• Cette notice s’adresse aux personnes qui écrivent en message privé sur Instagram à une coiffeuse qui utilise Assa. Elle est la même pour toutes les coiffeuses.
• Elle décrit le fonctionnement actuel d’Assa. Quand il change, nous la mettons à jour sur cette page et nous changeons sa date de version.