Comment fonctionne Coiffeurafro.fr

Le rôle de Coiffeurafro.fr

Coiffeurafro.fr (la « Société », voir les « Mentions légales », https://coiffeurafro.fr/legal/ml/) est une place de marché en ligne : son site met en relation des clientes et des coiffeuses indépendantes, qui y présentent leurs Prestations et que vous pouvez réserver.

La Société n’est pas coiffeuse et n’emploie pas les coiffeuses. Elle fournit le site et l’outil de réservation : elle affiche les fiches des coiffeuses, enregistre vos Réservations et envoie les e-mails de réservation au nom de la coiffeuse : l’expéditeur affiché porte le prénom de la coiffeuse et le nom Coiffeurafro.fr, et vos réponses arrivent chez elle. Elle tient aussi votre fiche Coiffeurafro.fr : une seule fiche par adresse e-mail, quelle que soit la coiffeuse (voir « Confidentialité » https://coiffeurafro.fr/legal/conf/). Pour la Prestation, la coiffeuse est votre seule cocontractante.

Quand vous réservez, le contrat de coiffure est conclu entre vous et la coiffeuse. La Société n’est pas partie à ce contrat. Elle ne fixe aucun prix, ne prend aucune commission, n’encaisse aucune somme que vous payez et ne rembourse jamais avec son propre argent : tout remboursement d’un Acompte payé en ligne sort du compte Stripe de la coiffeuse.

La Société répond de son site, de son outil de réservation et des prestataires techniques qu’elle choisit. La coiffeuse répond de la Prestation, de l’Acompte et des remboursements (Conditions clientes, CC-16, https://coiffeurafro.fr/legal/cc/).

Comment Coiffeurafro.fr est payée

La Société est payée uniquement par l’abonnement des coiffeuses. Le prix de l’abonnement dépend de l’offre choisie par la coiffeuse et de la date de sa souscription.

Réserver est gratuit pour vous : la Société ne vous facture aucun frais. Elle ne prend aucune commission sur les Prestations ni sur les Acomptes, et ne touche aucune rémunération d’affiliation.

Ni l’offre de la coiffeuse, ni le prix de son abonnement ne changent l’ordre d’affichage (FONC-6). Aucune coiffeuse ne peut payer pour être mieux classée ou mise en avant.

Qui sont les coiffeuses et comment elles arrivent sur le site

Les coiffeuses du site sont des professionnelles indépendantes de la coiffure (le site parle aussi de « professionnels » ou de « prestataires »). Dans leur contrat avec la Société, elles déclarent exercer à titre professionnel et être immatriculées, et s’engagent à être assurées (Contrat principal, CP-3, https://coiffeurafro.fr/legal/cp/). Quand vous réservez une coiffeuse professionnelle, le droit de la consommation s’applique à votre Réservation, dans les conditions prévues par la loi (« Dispositions France — clientes », https://coiffeurafro.fr/legal/fr-cli/).

Comment une coiffeuse arrive sur le site

• Elle envoie une demande sur la page https://coiffeurafro.fr/pro/. Une personne de la Société l’examine et l’accepte ou la refuse ; elle regarde notamment le compte Instagram de la coiffeuse. Elle peut refuser une demande, en particulier si les informations sont incomplètes ou inexactes, si la qualité de professionnelle ne paraît pas crédible au vu des informations fournies et du compte Instagram (la Société ne contrôle pas de justificatif à l’inscription, voir ci-dessous), si un contenu est manifestement illicite ou en cas de risque de fraude (Module Vitrine, VIT-2, https://coiffeurafro.fr/legal/vit/).
• Si la demande est acceptée, la coiffeuse reçoit un lien de paiement personnel valable 7 jours, souscrit son abonnement, puis crée son compte dans l’application des coiffeuses.
• Sa fiche apparaît sur le site quand son compte est actif, son inscription terminée et son offre comprend le site de réservation.

Ce que la Société vérifie, et ce qu’elle ne vérifie pas

• La Société ne vérifie ni l’identité, ni l’immatriculation (SIRET), ni les diplômes, ni l’assurance des coiffeuses, et ne recueille pas ces informations à l’inscription. Elle peut demander ces justificatifs à tout moment (CP-7).
• Les informations d’une fiche (Prestations, prix, règles, photos) sont renseignées par la coiffeuse, qui en répond.
• Si une coiffeuse propose le paiement en ligne de l’Acompte, Stripe, le prestataire de paiement, vérifie son identité selon ses propres règles.

Les coiffeuses qui ont choisi la seule offre « Assistante IA » n’ont pas de fiche sur le site et ne peuvent pas y être réservées. Elles utilisent Assa, une assistante qui répond en leur nom aux messages reçus sur leur compte Instagram (« Notice de l’assistante IA », https://coiffeurafro.fr/legal/nia/).

D’où viennent les photos

Les photos du site viennent des publications Instagram des coiffeuses. Quand une coiffeuse autorise l’accès à ses publications, le site les importe à la connexion de son compte, puis chaque nuit, et les republie, sauf celles qu’elle a marquées « ne pas publier ». Aujourd’hui, une publication supprimée d’Instagram après son import reste sur le site tant qu’elle ne l’a pas marquée « ne pas publier ». Une photo n’a pas besoin d’être rattachée à une Prestation pour être visible.

Quand une coiffeuse ou une photo quitte le site

Ce que la coiffeuse décide elle-même

• Elle désactive son compte : sa fiche et ses photos sont retirées du site en quelques minutes. Si elle se reconnecte dans les 30 jours, son compte et sa fiche reviennent. Après 30 jours, son compte est supprimé définitivement et sa fiche n’existe plus sur le site.
• Elle passe à la seule offre « Assistante IA » : sa fiche est retirée du site.
• Elle marque une photo « ne pas publier » : la photo est retirée du site. Elle peut la remettre en ligne.
• Elle déconnecte son compte Instagram : les photos déjà publiées restent sur le site.

Ce que la Société peut décider

La Société peut limiter la visibilité d’une coiffeuse, ou la déréférencer, c’est-à-dire retirer du site une photo, une Prestation ou toute sa fiche. Elle ne le fait que pour l’un des motifs de l’article CP-13 du Contrat principal (https://coiffeurafro.fr/legal/cp/), et choisit la mesure la plus légère qui suffit. Ces motifs sont :

• l’abonnement n’est pas payé, après une relance par e-mail ;
• la coiffeuse ne remplit plus les conditions pour proposer ses Prestations (CP-3), ou n’envoie pas un justificatif demandé ;
• un contenu est illicite, trompeur, ou porte atteinte aux droits d’un tiers (par exemple une photo utilisée sans autorisation) ;
• une fraude ou une usurpation d’identité ;
• un risque sérieux pour la sécurité ou la santé des clientes, ou pour la sécurité du site ;
• un comportement menaçant, harcelant, violent ou discriminatoire ;
• un autre manquement au contrat, ou des plaintes répétées de clientes sur un même problème, que la coiffeuse ne corrige pas après une demande écrite ;
• une obligation imposée par la loi, une autorité ou un juge ;
• la fin de son activité, le refus d’une nouvelle version de son contrat, ou l’arrêt du service par la Société : la Société met alors fin au contrat, avec un préavis.

Les délais sont ceux de l’article CP-13 :

• impayé : la Société relance la coiffeuse par e-mail et lui laisse au moins 8 jours pour payer ;
• justificatif manquant ou autre manquement : la Société lui demande d’abord par écrit de corriger et lui laisse 15 jours ;
• contenu illicite, fraude, risque pour la sécurité ou la santé, comportement menaçant, obligation légale : la Société peut agir tout de suite.

Dans tous les cas, la Société envoie à la coiffeuse un e-mail qui explique la mesure et ses motifs, au plus tard au moment où la mesure prend effet. La coiffeuse peut la contester (CP-22).

Un signalement ne suffit pas, à lui seul, à retirer une fiche ou une photo : la Société regarde les faits. Pour signaler un contenu : « Signaler un contenu », https://coiffeurafro.fr/legal/sig/.

Si votre coiffeuse quitte le site, vos Réservations déjà confirmées restent entre vous et elle : c’est elle qui les honore, les reporte, les annule ou les rembourse, selon ses règles.

Comment les coiffeuses et les photos sont classées

L’ordre d’affichage dépend de la page. Il est le même pour toutes les personnes qui visitent le site : il ne tient compte ni de votre position, ni de votre historique, ni de vos clics.

Inspirations (page d’accueil) et fil vidéo

Le site affiche une sélection de photos, classées par un score, puis, à score égal, les plus récentes. Le score combine deux éléments, par ordre d’importance :

• la fraîcheur, qui pèse le plus : plus une photo a été publiée récemment sur Instagram, plus son score est élevé. Une photo nettement plus récente passe devant une photo plus ancienne, même très appréciée : la qualité départage donc surtout des photos publiées à des dates proches. Ce choix montre d’abord les réalisations récentes, qui reflètent le travail actuel des coiffeuses ;
• la qualité : les réactions à la photo sur Instagram (« j’aime », commentaires et enregistrements quand la Société les reçoit d’Instagram, les enregistrements comptant le plus, puis les commentaires), rapportées au nombre d’abonnés de la coiffeuse et comparées à ce qui est habituel pour un compte de cette taille. Les vidéos et les carrousels comptent un peu plus qu’une photo seule, et une légende qui décrit la coiffure ajoute un petit bonus.

La recherche et les filtres de ces pages ne cherchent que parmi les photos de cette sélection et ne changent pas leur ordre. Une photo qui n’est pas dans la sélection n’apparaît pas sur ces pages.

Carte

La carte montre un nombre limité de fiches : celles qui ont été créées le plus récemment sur le site, la plus récente d’abord. Elle n’est pas triée par distance : votre position sert seulement à centrer la carte.

Pages par type de prestation et par ville

• les coiffeuses : la fiche créée le plus récemment d’abord ; si aucune coiffeuse n’est présente dans la ville, celles des villes proches, par ordre alphabétique ;
• les photos (« Publications récentes ») : une sélection prise coiffeuse par coiffeuse dans cet ordre, les plus récemment ajoutées au site d’abord ;
• les catégories de Prestations : du prix le plus bas au plus haut ;
• les villes voisines : de la plus proche à la plus éloignée.

Pages par catégorie

Les photos ajoutées le plus récemment au site, puis les coiffeuses par ordre alphabétique.

Fiche d’une coiffeuse

Une sélection de ses photos, celles qui ont le meilleur score (calculé comme pour les Inspirations). La rubrique « Travaille avec », quand elle apparaît, est remplie à la main par la Société.

Au moment de réserver

Les Prestations de la coiffeuse par ordre alphabétique, regroupées par catégorie dans l’ordre où elles apparaissent. Les options et les photos d’une Prestation dans l’ordre choisi par la coiffeuse.

Ce qui ne change jamais l’ordre

• Aucun paiement : ni l’offre de la coiffeuse, ni le prix de son abonnement, ni aucun autre paiement. Le site ne vend aucune mise en avant et n’épingle aucune coiffeuse ni aucune photo.
• La Société peut modifier à la main le score d’une photo, ce qui change sa place, uniquement pour corriger une erreur d’import ou un doublon, selon les mêmes règles pour toutes les coiffeuses, y compris celles qui ont un lien avec la Société. Elle ne le fait jamais contre paiement.
• Si une coiffeuse a un lien avec la Société ou avec son dirigeant, ce lien ne change pas son classement : sa fiche et ses photos suivent les mêmes règles que les autres.

Le site ne publie aucun avis et aucune note sur les coiffeuses.

Paiements et remboursements

Le prix de chaque Prestation est fixé par la coiffeuse.

• Si la coiffeuse demande un Acompte en ligne, vous le payez par Stripe, directement sur le compte Stripe de la coiffeuse : la Société ne le reçoit jamais.
• Le reste du prix, et tout paiement sur place, se règle directement avec la coiffeuse. La Société n’est pas partie à ce paiement.

Votre Réservation peut être confirmée tout de suite, attendre l’accord de la coiffeuse, passer par un devis, ou attendre le paiement de l’Acompte en ligne (Conditions clientes, CC-4 et CC-6).

Les règles d’une coiffeuse (annulation, retard, Acompte) ne s’appliquent que si elles sont montrées sur le site avant la Réservation ; ce que dit l’assistante Assa sur Instagram ne suffit pas.

Pour un Acompte payé en ligne, le site déclenche lui-même certains remboursements : paiement en double, paiement arrivé alors que le créneau était déjà pris ou annulé, refus d’un devis révisé, annulation selon les règles de la coiffeuse. Les autres remboursements sont faits par la coiffeuse. Tout remboursement d’un Acompte payé en ligne vient du compte Stripe de la coiffeuse ; un Acompte payé sur place se rembourse directement avec elle (CC-9).

Garanties et litiges

La Société ne propose pas d’assurance ni de garantie commerciale sur les Prestations, qui sont réalisées par la coiffeuse. Cela ne limite pas les droits que la loi vous donne contre la coiffeuse, ni la responsabilité de la Société pour son propre service (site, outil de réservation).

La Société ne surveille pas de façon générale tout ce que les coiffeuses publient. Elle agit rapidement lorsqu’un contenu illicite lui est signalé ou qu’elle en a connaissance (FONC-5), et répond de ce manquement si elle ne le fait pas.

En cas de problème :

• sur la Prestation, son prix, l’Acompte, une annulation ou un remboursement : adressez-vous d’abord à la coiffeuse, par exemple en répondant à un e-mail de votre Réservation. Si elle ne répond pas, écrivez à hello@coiffeurafro.fr : la Société lui transmet votre message, mais elle ne tranche pas le litige et ne rembourse pas à sa place ;
• sur le site ou votre Réservation en ligne : écrivez à hello@coiffeurafro.fr ;
• si le désaccord persiste : pour un litige avec la Société sur son site ou son outil de réservation, vous pouvez recourir gratuitement à son médiateur de la consommation, le CM2C (https://www.cm2c.net) ; pour un litige avec la coiffeuse, au médiateur indiqué par celle-ci. Vous pouvez aussi saisir le tribunal. Détails : « Dispositions France — clientes », https://coiffeurafro.fr/legal/fr-cli/ ;
• pour un contenu illicite : « Signaler un contenu », https://coiffeurafro.fr/legal/sig/.

La coiffeuse remplit elle-même ses obligations fiscales et sociales. Les règles complètes de votre Réservation figurent dans les Conditions clientes (https://coiffeurafro.fr/legal/cc/).