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Suppression des données
Cette page explique comment demander la suppression des données que Coiffeurafro conserve à votre sujet, y compris les données reçues de Facebook ou d’Instagram.
Retirer Coiffeurafro de vos réglages Facebook ou Instagram ne suffit pas à effacer ces données chez nous. Suivez la démarche qui correspond à votre situation.
Vous êtes coiffeuse et vous avez un compte Coiffeurafro Pro
- Dans l’app Coiffeurafro Pro, utilisez le bouton « Demander la suppression du compte ». Vous pouvez aussi écrire à hello@coiffeurafro.fr en indiquant l’adresse e-mail de votre compte.
- 30 jours après votre demande, nous fermons votre compte. Nous effaçons ou remplaçons votre nom, votre adresse e-mail et votre téléphone, et nous supprimons votre salon. Aujourd’hui, votre nom et votre adresse e-mail restent aussi dans nos traces d’inscription (données de connexion, lien de paiement, e-mails d’accueil, incident de paiement éventuel). Nous effaçons aussi votre fiche, vos photos, les conversations et les messages de l’assistante, ainsi que l’autorisation d’accès à votre compte Instagram. Cela comprend les données que nous avons reçues de Facebook ou d’Instagram lorsque vous avez connecté votre compte.
- Nous gardons seulement ce que la loi nous oblige à garder ou ce qui peut servir de preuve en cas de litige : vos rendez-vous, paiements et remboursements, votre abonnement, votre identifiant client et l’identifiant de votre compte de paiement chez Stripe, et les preuves de votre acceptation des conditions. Ces identifiants permettent de vous retrouver chez Stripe.
- Rendez-vous, acomptes et remboursements : après la suppression du compte, ils sont gardés à titre de preuve. Aujourd’hui, sans limite. Une fois la suppression automatique en place : 5 ans au plus après la suppression du compte.
- Nous gardons aussi la trace de votre demande de suppression, effacée après 12 mois.
- Si vous étiez passée par notre page des offres pour les professionnelles (/pro/), nous gardons dans notre base et dans notre fichier commercial votre demande (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, ville, compte Instagram, offre et activités choisies) et le fait que nous avons travaillé ensemble, au plus 3 ans après la fermeture de votre compte. Aujourd’hui, rien ne réduit ni n’efface automatiquement ces données. Vous pouvez demander leur effacement à tout moment à hello@coiffeurafro.fr.
- Cette démarche ne supprime pas votre compte Stripe.
Vous avez rempli le formulaire de la page coiffeurafro.fr/pro/ sans devenir cliente
- Pour faire effacer votre demande, écrivez à hello@coiffeurafro.fr. Nous l’effaçons de notre base et de notre outil de suivi (Notion), au plus tard un mois après votre demande.
- Sans demande de votre part : aujourd’hui, rien n’est supprimé automatiquement. Une fois la suppression en place : 12 mois après notre dernier échange (voir le document « Confidentialité », article CONF-9).
Vous êtes cliente et vous avez réservé sur coiffeurafro.fr
- Écrivez à hello@coiffeurafro.fr en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour réserver.
- Nous effaçons les coordonnées de votre fiche Coiffeurafro (prénom, nom, e-mail, téléphone, Instagram) dans un délai d’un mois au plus. L’effacement vaut pour toutes les coiffeuses.
- Nous gardons vos rendez-vous et vos paiements, pour respecter nos obligations légales ou pour servir de preuve en cas de litige.
Vous avez écrit à une coiffeuse sur Instagram
- Quand une coiffeuse a donné à Coiffeurafro l’accès à ses messages Instagram, les messages privés que vous échangez avec elle sur Instagram sont enregistrés chez nous, ses réponses comprises. C’est le cas même quand son assistante IA est éteinte.
- Pour ces messages, adressez toute demande à hello@coiffeurafro.fr : Coiffeurafro vous répond sous un mois.
- Indiquez votre nom d’utilisateur Instagram et le nom du compte Instagram de la coiffeuse. Sans ces deux informations, nous ne pouvons pas retrouver vos messages.
- Si la coiffeuse a retiré l’accès de Coiffeurafro à son compte Instagram, nous ne pouvons plus toujours retrouver vos messages à partir de votre nom d’utilisateur. Nous vous demanderons alors d’autres informations, par exemple la date et le texte de l’un de vos messages.
- Pour vérifier que la demande vient bien de vous, nous pouvons vous demander, par exemple, d’envoyer un code depuis votre compte Instagram.
- Vous pouvez aussi demander une copie de vos messages.
- Cette démarche ne supprime pas la conversation dans Instagram.
Après l’effacement de vos messages chez Coiffeurafro, il reste seulement :
- une copie que notre prestataire d’intelligence artificielle, OpenAI, peut garder au plus 30 jours pour détecter les abus ;
- un journal technique qui ne contient pas le texte de vos messages, effacé après 3 mois ;
- une copie technique effacée au bout d’environ 6 heures.
Pour toutes les demandes
- La demande est gratuite.
- Nous vous répondons au plus tard un mois après sa réception. Si la demande est complexe ou si nous recevons beaucoup de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois : nous vous le dirons dans le premier mois, en expliquant pourquoi.
- Nous vous demandons seulement les informations nécessaires pour retrouver vos données et pour vérifier que la demande vient bien de vous.
- Si nous ne pouvons pas effacer tout ou partie de vos données, nous vous expliquons pourquoi dans le même délai.
- Vous pouvez à tout moment adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr) ou saisir le juge.
- Ces règles viennent du règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus sur vos données et vos droits, lisez le document « Confidentialité » sur coiffeurafro.fr.