Module Vitrine (version du 08/10/2026)

VIT-1

Objet du Module Vitrine

Dans ce Module, « vous » désigne le Prestataire.

Ce Module complète le Contrat principal. Il s’applique si votre Offre comprend le site : « Site de réservation » ou « Assistante IA + Site de réservation ».

Avec ce Module, la Société vous fournit :

une fiche publique sur la Marketplace ;
la publication de vos photos et vidéos Instagram, et des photos de prestation que vous ajoutez dans l’Application ;
la réservation en ligne de vos prestations ;
l’envoi d’e-mails à vos Clients, en votre nom.

Vous êtes une professionnelle indépendante. Vous fixez vos prestations, vos prix et vos règles. Vous concluez le contrat de coiffure avec votre Client. Vous en répondez.

La Société fournit l’outil. Elle n’est jamais partie au contrat de coiffure. Elle ne prend aucune commission. Elle n’encaisse aucun paiement de vos Clients. Elle ne rembourse jamais un Client avec son propre argent (article CP-8).

La Société fait de son mieux pour que la fiche, les photos et la réservation fonctionnent. Elle ne garantit pas :

une place dans l’affichage ;
un nombre de visites, de demandes ou de Réservations ;
un chiffre d’affaires ;
un fonctionnement sans interruption ni erreur.

Ces limites s’appliquent dans le respect de la loi et de l’article CP-14.

VIT-2

Entrée sur le site, classement et retrait

Entrer sur le site

Votre fiche est publiée sur la Marketplace quand toutes ces conditions sont réunies :

vous avez fait une demande sur la page /pro/ ;
la Société a accepté votre demande ;
votre Offre comprend le site ;
votre compte est actif et votre inscription est terminée.

La fiche est alors publiée automatiquement.

La Société peut refuser une demande. Elle vous dit pourquoi. Elle peut refuser si :

les informations données sont incomplètes, fausses ou incohérentes ;
elle ne peut pas raisonnablement vérifier que vous remplissez les conditions de l’article CP-3 ;
votre contenu est manifestement illicite ou porte atteinte aux droits d’autres personnes ;
il existe un risque de fraude ou de sécurité.

Comment l’ordre d’affichage est décidé

L’ordre dépend de la page. Il est le même pour tous les visiteurs : il ne tient compte ni de leur position, ni de leur historique, ni de leurs clics.

Photos et vidéos (accueil, fil vidéo, votre fiche) : le site en affiche une sélection, classée par un score. Le score combine deux critères. Le premier, qui pèse le plus, est la fraîcheur : plus une publication est récente sur Instagram, plus elle est haut. Le second est la qualité : les réactions sur Instagram (j’aime, commentaires et enregistrements, les enregistrements comptant le plus), rapportées à votre nombre d’abonnés et comparées à ce qui est habituel pour un compte de cette taille. Les vidéos et les carrousels comptent un peu plus qu’une photo seule, et une légende qui décrit la coiffure ajoute un petit bonus.
Fiches (carte, pages par type de prestation et par ville) : la fiche créée le plus récemment sur le site d’abord.
Pages catégorie : les photos ajoutées le plus récemment au site, puis les coiffeuses par ordre alphabétique.
Au moment de réserver : vos prestations par ordre alphabétique, regroupées par catégorie ; les options et les photos d’une prestation dans l’ordre que vous choisissez.

Pourquoi la fraîcheur compte le plus : elle montre aux Clients votre travail actuel. Elle donne aussi sa chance à une coiffeuse qui publie souvent, même si son compte Instagram est petit.

Ce qui ne change jamais l’ordre :

un paiement ;
votre Offre ;
une personnalisation selon le visiteur.

Il n’existe aucun placement payant.

Il n’y a pas de tri par distance ni par disponibilité. Le Client peut seulement filtrer.

La Société peut modifier à la main le score d’une photo seulement pour corriger une erreur d’import ou un doublon, selon les mêmes règles pour toutes les coiffeuses.

Le même fonctionnement est expliqué aux Clients dans « Comment fonctionne Coiffeurafro » (FONC-6).

Changer ces règles modifie ce Module : la Société vous prévient selon l’article CP-17, au moins 30 jours avant.

Retrait du site

Les mesures (suspension, retrait du site, résiliation) et leurs motifs sont ceux de l’article CP-13. Le Module Vitrine n’en ajoute pas. Vous pouvez contester une mesure selon l’article CP-22.

Un retrait du site ne donne pas droit, à lui seul, au remboursement de l’Abonnement, sauf si la loi ou l’article CP-13 le prévoit.

VIT-3

Votre fiche et vos prix

Ce qui est publié

Vous renseignez votre fiche dans l’Application. La fiche publique montre :

votre nom professionnel (celui que vous choisissez) ;
votre ville, avec une position floutée sur la carte ;
le mode : salon ou domicile ;
vos prestations : description, prix, durée, options, photos ;
vos disponibilités ;
votre rubrique « Avant de réserver ».

La fiche ne publie jamais votre adresse exacte. Elle indique qu’elle est communiquée après confirmation.

Ce que vous écrivez est publié automatiquement, en quelques minutes, sans relecture par la Société.

Vérifiez votre fiche régulièrement. Corrigez sans attendre toute erreur.

Vos prix

Le prix que vous saisissez est le prix total que le Client paie, toutes taxes comprises.
Si vous facturez la TVA, saisissez le prix TVA comprise, jamais le prix hors taxe.
Si vous ne facturez pas la TVA (franchise en base), saisissez le prix que vous facturez. La mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » figure sur vos factures. C’est à vous de l’y mettre.
Sur vos photos et dans les listes de coiffeuses, la mention « à partir de » (ou « dès ») est ajoutée automatiquement quand le prix dépend d’options ou d’un devis. Dans la rubrique « Réserver » de votre fiche, s’affiche le prix de base, ou « Sur devis ».
Les frais de déplacement sont calculés dans la réservation à partir de l’adresse du Client. Hors de votre zone, ils sont sur devis. Vos zones ne sont pas publiées : si vous avez des règles de déplacement, écrivez-les dans « Avant de réserver ».
Les majorations sont signalées sur le créneau.
Avant de réserver, le Client voit le total, l’acompte et le reste à payer sur place.

Lieux et créneaux

Vous travaillez dans votre salon ou au domicile du Client.
Proposez seulement des créneaux vraiment libres.

Matériel

Le réglage « Fourniture du matériel » n’est affiché aujourd’hui ni sur la fiche ni pendant la réservation. Si le Client doit apporter quelque chose, écrivez-le dans « Avant de réserver » ou dans la description de la prestation.

VIT-4

Ce que le Client doit savoir avant de réserver

La loi vous oblige à informer le Client avant qu’il réserve. Vous êtes responsable de cette information (articles CP-4 et CP-5). Elle comprend :

ce que comprend la prestation ;
le prix total, toutes taxes comprises, et les frais en plus ;
votre identité : votre nom ou le nom de votre entreprise ;
l’adresse de votre établissement, votre téléphone et votre e-mail ;
vos règles (annulation, retard, acompte, moyens de paiement) ;
la façon dont vous traitez les réclamations.

Aujourd’hui, la fiche ne montre que votre nom professionnel et votre ville. Votre téléphone et l’adresse du rendez-vous sont envoyés par e-mail seulement après confirmation. En attendant que la fiche les affiche, écrivez dans « Avant de réserver » :

votre nom ou le nom de votre entreprise ;
l’adresse de votre établissement (celle déclarée pour votre entreprise) ;
votre téléphone ou votre e-mail.

Droit de rétractation

Une réservation faite sur le site est un contrat conclu à distance.
Le Client a donc en principe 14 jours pour changer d’avis. Vos obligations sont celles de l’article CP-5, point 5.
La coiffure ne fait pas partie des exceptions prévues par la loi (hébergement, transport, location de voitures, restauration, loisirs à date fixe).
Le Client est informé de ce droit par les « Dispositions France — clientes » (FR-CLI-1), en lien au moment de réserver. Aujourd’hui, l’outil ne lui demande pas son accord pour un rendez-vous fixé avant la fin du délai.
En attendant : si un Client annule dans les 14 jours qui suivent la confirmation de sa Réservation, et avant le rendez-vous, remboursez-lui tout ce qu’il a payé.

Ne publiez rien de faux ou de trompeur sur vos qualifications, votre expérience, la prestation, le prix ou les conditions.

VIT-5

Vos règles : annulation, retard, acompte

Vos règles ne s’appliquent à un Client que si elles lui ont été montrées avant sa réservation (article CP-5, point 3).

Pour que vos règles s’appliquent, écrivez-les sur votre fiche, rubrique « Avant de réserver ». Les dire par message, ou les faire dire par Assa, ne suffit pas.

Les réglages de l’Application (confirmation de présence, annulation, retard, moyens de paiement sur place) ne sont affichés aujourd’hui ni sur la fiche, ni pendant la réservation. Ils n’apparaissent dans un e-mail que si vous les y ajoutez, et seulement après la réservation. Recopiez-les dans « Avant de réserver ».

Une règle qui n’a pas été montrée avant la réservation ne s’applique pas. Vous ne pouvez pas l’opposer au Client.

Acompte

La somme versée d’avance est un acompte, pas des arrhes, comme le disent les Conditions clientes (CC-8) : ni vous ni le Client ne pouvez vous dégager du rendez-vous en la perdant ou en la rendant au double.
Si le Client annule et qu’aucune règle ne lui a été montrée avant sa réservation, vous lui remboursez l’acompte en entier (CC-10).
Si le site rembourse automatiquement moins que la totalité (lien « Je ne pourrai pas venir », annulation faute de confirmation de présence) selon une règle qui n’a pas été montrée au Client avant sa réservation, remboursez-lui le reste (CC-9 et CC-10).
Dans tous les cas, le droit de rétractation du Client s’applique (article VIT-4).

Ce que vos règles ne peuvent pas prévoir

une somme à payer manifestement disproportionnée ;
le droit de garder l’argent d’une prestation que vous annulez vous-même ;
le droit de changer seule le prix, la prestation, l’horaire ou le lieu ;
une somme gardée quand le Client annule, sans somme équivalente pour le Client quand c’est vous qui annulez ;
la suppression du droit de rétractation.

Une pénalité excessive peut être réduite par le juge.

Appliquez vos règles de la même façon à tous vos Clients.

VIT-6

Règles sur votre contenu

Le Contenu du Prestataire est défini à l’article CP-2. Ce Module ne change pas cette définition.

Votre contenu doit être licite, exact et loyal. Il ne doit pas porter atteinte aux droits d’autres personnes : droit d’auteur, droit à l’image, vie privée.

Ne publiez pas de contenu (voir aussi l’article CP-3) :

illicite, haineux, discriminatoire, violent, sexuellement explicite ou contraire à la dignité ;
diffamatoire ou injurieux ;
dangereux pour la sécurité du site (virus, liens piégés) ;
trompeur pour les Clients.

Photos et vidéos de personnes

Les règles sont celles de l’article CP-5, point 9 : accord de la personne, accord des parents pour un mineur, retrait par la Société à la demande de la personne photographiée. En plus :

Pour un mineur, associez aussi l’enfant à la décision, selon son âge.
Gardez une trace écrite de chaque accord (message, formulaire signé).
Une personne peut retirer son accord à tout moment, sans donner de raison.
Vous ne rétablissez jamais une photo retirée à la demande de la personne photographiée.

Attention à l’import Instagram

Chaque nuit, vos publications Instagram sont publiées automatiquement sur le site, sans relecture.
Avant de publier sur Instagram, vérifiez que vous avez l’accord de chaque personne visible.
Sinon, mettez la photo en « ne pas publier » dans l’Application.

Mesures

Si un contenu ne respecte pas ces règles, les mesures possibles et leurs motifs sont ceux de l’article CP-13. Le Module Vitrine n’en ajoute pas.

VIT-7

Licence sur votre contenu

Vous restez propriétaire de vos contenus.

Pour faire fonctionner la Marketplace, vous donnez à la Société une licence. Elle est :

non exclusive : vous restez libre d’utiliser vos contenus ailleurs ;
gratuite : elle est comprise dans l’Abonnement ;
valable dans le monde entier, parce que le site est accessible partout sur internet.

Les droits que vous accordez, un par un :

le droit de reproduire : copier et stocker vos contenus, y compris chez les hébergeurs de la Société ;
le droit de représenter : les montrer au public sur la Marketplace ;
le droit d’adapter : faire les changements décrits plus bas.

Où et pour quoi

Uniquement sur la Marketplace : votre fiche, l’accueil, le fil vidéo, les pages catégorie, les pages par ville, la réservation et une page publique par photo Instagram.
Pour présenter vos prestations aux Clients et permettre la réservation.
Toute autre utilisation (réseaux sociaux de la Société, newsletter, publicité) demande votre accord écrit préalable, au cas par cas.

L’import Instagram

Quand vous connectez Instagram, vous autorisez la Société à lire vos publications.
Chaque nuit, la Société copie vos publications (images, vidéos, carrousels) et leurs statistiques (j’aime, commentaires, vues, enregistrements). Elle les publie automatiquement, sans relecture.
Votre légende Instagram n’est jamais publiée. Vos hashtags ne sont pas affichés, mais ils sont copiés sur le site avec la publication et servent à la recherche.

Les adaptations

Le titre de la page devient le nom de la prestation rattachée.
Une description et un texte alternatif (pour les personnes malvoyantes) sont rédigés par un outil d’intelligence artificielle (OpenAI). L’outil lit seulement du texte : votre légende, vos hashtags, le nom et la catégorie de vos prestations, la ville et votre nom professionnel. Il ne voit jamais l’image.
Le même outil rattache la photo à une prestation quand il la reconnaît avec assez de certitude. Vous pouvez changer ce rattachement.
Des adaptations techniques sont faites pour l’affichage : format, compression, cadrage.
La Société ne dénature pas vos photos.

Votre droit moral

Vous gardez votre droit moral : le respect de votre nom, de votre qualité et de votre œuvre.
Votre nom professionnel reste associé à vos photos.
Les descriptions rédigées par l’outil ne sont pas vos mots. Si une description est fausse ou ne vous convient pas, écrivez à hello@coiffeurafro.fr. La Société la corrige ou la retire.

Ce que vous pouvez faire

Photo importée : la rattacher, la mettre en « ne pas publier », puis la rétablir. Vous ne pouvez pas la supprimer vous-même : demandez-le à hello@coiffeurafro.fr.
Photo de prestation ajoutée dans l’Application : elle est publiée tout de suite, avec la prestation. Vous pouvez la changer ou la supprimer.

Publication supprimée sur Instagram

Si vous supprimez une publication sur Instagram, elle n’est pas retirée du site.
Pour la retirer du site, mettez-la en « ne pas publier » dans l’Application.

Prestataires techniques

La Société peut confier l’hébergement et la diffusion de vos contenus à ses prestataires techniques (article CP-10), pour les mêmes usages seulement.

Preuves de vos droits

Si la Société reçoit une réclamation sur un contenu, elle peut le retirer tout de suite et vous demander vos preuves : accord de la personne photographiée, droits sur la photo.
Vous les envoyez dans les 15 jours.
Sans preuve suffisante, le contenu reste retiré.
Toute autre mesure ne peut être prise que selon l’article CP-13.

Durée et fin

La licence dure tant que le contenu est publié sur la Marketplace dans le cadre du Contrat.
Pour un contenu, elle prend fin dès qu’il n’est plus publié (« ne pas publier », suppression, retrait).
Pour tout le site, elle prend fin quand le Module prend fin : fin du Contrat ou passage à l’offre « Assistante IA » (article VIT-14).
Après la fin, la Société ne publie plus vos contenus. Elle peut garder une copie non publique, seulement le temps nécessaire pour prouver ce qui a été publié et pour gérer un litige, et au plus jusqu’à la fin de la prescription applicable.
La licence pour Assa est celle de l’article IA-11. Ce Module ne la change pas.

VIT-8

Réservations : comment ça marche

Trois cas, réglés par prestation

Confirmation immédiate : la Réservation est confirmée dès que le Client réserve, et paie l’acompte en ligne s’il y en a un.
Sur demande : vous acceptez ou refusez la demande. Elle n’expire jamais d’elle-même : répondez vite.
Devis : pour une prestation, une option ou un trajet hors zone. La Réservation est confirmée quand le Client accepte votre devis, et paie l’acompte en ligne s’il y en a un.

Vous réglez vos disponibilités dans l’Application. Ne proposez que des créneaux libres.

Questions de réservation

Vous pouvez poser des questions au Client, et lui demander des photos. Ne posez aucune question sur sa santé (article CP-21).
Ces photos sont privées. Elles sont effacées automatiquement après le rendez-vous.
Servez-vous-en seulement pour préparer la prestation.

Si vous ne pouvez pas honorer une Réservation

Prévenez le Client tout de suite. Proposez un autre créneau, ou annulez et remboursez (article VIT-10).

E-mails envoyés en votre nom

La Société envoie automatiquement les e-mails au Client, en votre nom. L’expéditeur est « votre nom professionnel — Coiffeurafro ». Les réponses arrivent sur votre e-mail.
Ils partent de modèles que vous pouvez modifier ou désactiver, sauf l’e-mail qui annonce un remboursement automatique d’acompte, dont le texte est fixe.
Par défaut, après confirmation, ils donnent votre téléphone et l’adresse du rendez-vous.
Vous répondez du contenu des e-mails que vous modifiez et des informations que vous renseignez. La Société répond de leur envoi.
Gardez votre e-mail et votre téléphone à jour.

Mesures

Les mesures possibles et leurs motifs sont ceux de l’article CP-13.

VIT-9

Acompte et paiement en ligne

Vous choisissez : pas d’acompte, un acompte fixe ou un pourcentage du prix.
Le Client paie l’acompte en ligne seulement si deux conditions sont réunies : vous avez ouvert votre compte Stripe depuis l’Application, et la prestation est en confirmation immédiate ou sur devis accepté. Sinon, l’acompte est dû sur place.
Un paiement réussi confirme la Réservation.
Dans certains cas, le site rembourse lui-même le Client depuis votre compte Stripe : en entier si le créneau a été pris entre-temps, en cas de double paiement ou de refus d’un devis révisé ; selon votre règle en cas d’annulation par le lien « Je ne pourrai pas venir » ou faute de confirmation de présence.
Le paiement va directement sur votre compte Stripe. Ce compte est le vôtre et suit les conditions de Stripe (article CP-10, point 2).
La Société ne prend aucune commission (article CP-8). Les frais Stripe sont à votre charge.
La Société n’encaisse rien et ne détient jamais l’argent de vos Clients. Elle ne rembourse jamais un Client avec son argent.
Stripe peut refuser, bloquer ou retenir un paiement selon ses règles. La Société n’en est pas responsable (article CP-10, point 2).
Le reste du prix se paie sur place. Écrivez dans « Avant de réserver » les moyens de paiement que vous acceptez.
Les litiges de paiement (remboursement, contestation, impayé) se règlent entre vous, le Client et Stripe. Si la Société est mise en cause, vous l’aidez en lui donnant les éléments utiles : règles affichées, échanges, preuves de paiement (articles CP-6 et CP-15).

VIT-10

Modifier, annuler, rembourser

Après une Réservation, vous ne changez ni le prix, ni la prestation, ni l’horaire, ni le lieu sans l’accord du Client (article CP-5, point 4). L’Application le permet techniquement : ne le faites qu’après son accord.
Si vous annulez, refusez ou déplacez un rendez-vous, vous remboursez en entier l’acompte versé (article CP-5, point 4).
Ce remboursement n’est pas automatique. Pour un acompte payé en ligne, faites-le avec le bouton « Rembourser » de l’Application. Un acompte payé sur place, rendez-le vous-même au Client.
Si le Client annule, appliquez seulement les règles qui lui ont été montrées avant sa réservation (article VIT-5), et respectez son droit de rétractation (article VIT-4).
Vous traitez vous-même les demandes de report et de remboursement.

VIT-11

Pratiques loyales envers les Clients

Vous êtes libre de proposer vos prestations ailleurs (salon, autre site, réseaux sociaux), aux mêmes conditions ou à d’autres. La Société ne vous l’interdit pas.
Ne demandez pas au Client de paiement caché, non annoncé ou supérieur au total affiché, sauf s’il est d’accord (par exemple pour une option ajoutée sur place).
Ne trompez pas le Client sur le prix, la prestation ou les conditions.
N’utilisez pas la Marketplace pour une fraude.

Les mesures possibles et leurs motifs sont ceux de l’article CP-13.

VIT-12

Réclamations des Clients et signalements

Vous traitez les réclamations de vos Clients : prestation, réservation, paiement, application de vos règles.
Le Client qui répond à un e-mail de réservation vous écrit directement.
Si un Client écrit à la Société (hello@coiffeurafro.fr) au sujet de votre prestation, la Société peut lui donner vos coordonnées ou vous transférer son message (article CP-6).
Répondez avec soin et de bonne foi.
Gardez les éléments utiles : échanges, règles affichées au moment de la réservation, accords des personnes photographiées.

Signaler un contenu

Toute personne peut signaler à la Société un contenu publié sur la Marketplace, en écrivant à hello@coiffeurafro.fr (page « Signaler un contenu », https://coiffeurafro.fr/legal/sig/).
Si la Société retire ou limite un de vos contenus, elle vous dit pourquoi, par e-mail (article CP-13, point 4). Vous pouvez contester selon l’article CP-22.

VIT-13

Avis

La Marketplace n’a pas de système d’avis. Les Clients ne peuvent pas publier d’avis sur votre fiche.

Si vous parlez d’avis, de notes ou de témoignages ailleurs (réseaux sociaux, « Avant de réserver »), ils doivent être vrais et non trompeurs. N’inventez pas d’avis et n’en achetez pas.

VIT-14

Passage à l’offre « Assistante IA » et fin du Module

Quand vous passez à l’offre « Assistante IA » (sans site) :

votre fiche quitte la Marketplace ;
l’onglet Planning disparaît : vous ne pouvez plus gérer vos Réservations dans l’Application ;
vos Réservations en cours ne sont ni annulées ni remboursées : elles restent valables et vous restez engagée envers vos Clients ;
les e-mails, rappels et confirmations de présence continuent d’être envoyés à vos Clients ;
la Société ne prévient pas vos Clients et ne les rembourse pas.

Avant de changer d’offre

Notez toutes vos Réservations à venir.
Pour chacune, soit vous l’honorez, soit vous prévenez le Client et vous le remboursez en entier.
Après le changement, l’Application ne permet plus de rembourser : un acompte payé en ligne se rembourse alors depuis votre compte Stripe.

Vos photos

La licence pour le site prend fin au changement d’offre (article VIT-7).
Aujourd’hui, l’outil ne retire pas vos photos tout seul : vos pages photo resteraient publiées et l’import de chaque nuit continuerait. C’est donc la Société qui retire vos photos du site et arrête l’import, à la main, quand elle effectue le changement d’offre (article CP-20).

À la fin du Contrat

Les mêmes règles s’appliquent : vos Réservations en cours restent valables et vous restez engagée envers vos Clients (article CP-13, point 8). La licence prend fin selon l’article VIT-7.